OnlyBordados produce bordados, parches, marquillas, gorras, camisetas polo y dotaciones según las especificaciones de cada cliente. El sitio ofrece información y canales de contacto, pero no celebra automáticamente una compra ni procesa pagos en línea. Cada pedido se concreta mediante una cotización y una aceptación verificable.
1. Alcance e identificación
Estos términos se aplican a las cotizaciones y pedidos atendidos bajo el nombre comercial OnlyBordados por el sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, orden de compra o atención directa. Las condiciones particulares escritas en la cotización, la muestra aprobada y la orden aceptada hacen parte del acuerdo.
- Sede
- Calle 44 #73-33, Laureles-Estadio, Medellín, Antioquia
- Teléfono fijo
- (604) 501 8981
- (+57) 301 277 6026
Si existe una diferencia entre una descripción general del sitio y una cotización aceptada, prevalece la especificación particular de la cotización, siempre que respete las normas imperativas aplicables.
2. Cotizaciones y formación del pedido
La cotización se prepara con la información disponible sobre cantidad, prenda o soporte, tallas, dimensiones, ubicaciones, arte, colores, materiales, acabados, entrega y demás requisitos. Los precios o plazos generales publicados en el sitio son referencias; el alcance definitivo es el que aparece en la cotización aplicable.
- La cotización indicará los conceptos incluidos, el valor, las condiciones de pago y, cuando corresponda, su vigencia y entrega estimada.
- Una solicitud, conversación o envío de un logo no obliga por sí solo a producir. El pedido se entiende aceptado cuando el cliente confirma la cotización por un medio verificable y cumple las condiciones de inicio allí acordadas.
- La aceptación puede constar en WhatsApp, correo, orden de compra, documento firmado, pago acordado u otro acto inequívoco previamente convenido.
- Si el alcance cambia antes o después de la aceptación, OnlyBordados informará los ajustes de valor, materiales o plazo para que el cliente los apruebe antes de continuar con el cambio.
3. Información y responsabilidades del pedido
El cliente debe revisar que la cotización y la ficha del trabajo reflejen lo solicitado. Antes de aprobar, debe confirmar:
- Cantidades, referencias, tallas, colores y si las prendas son suministradas por OnlyBordados o por el cliente.
- Versión del logo, textos, ortografía, proporciones, medidas, ubicación y orientación del bordado.
- Dirección, ciudad, persona autorizada para recibir y cualquier condición especial de entrega.
- Datos necesarios para la factura u orden de compra, cuando corresponda.
OnlyBordados debe revisar la viabilidad técnica, informar limitaciones visibles y producir conforme al alcance aprobado. Si falta información esencial o existen instrucciones contradictorias, puede pausar el inicio o solicitar una aclaración sin que ese tiempo se impute al plazo de producción.
En prendas aportadas por el cliente se revisan condiciones evidentes al recibirlas, pero el cliente debe informar composición, cuidados, tratamientos o características no visibles que puedan afectar el bordado. OnlyBordados responde por daños atribuibles a su proceso, no por defectos preexistentes o comportamientos propios de una prenda inadecuada que no hubiera sido razonable detectar.
4. Muestra, revisión y aprobación
Antes de producir el lote se presenta la muestra o prueba definida para el proyecto. Puede incluir la adaptación técnica del logo, una visualización y la muestra física bordada que corresponda al servicio cotizado. La producción en serie comienza después de la aprobación expresa del cliente y del cumplimiento de las demás condiciones de inicio.
La aprobación confirma que el cliente revisó, según lo presentado, textos, escala, composición, ubicación, orientación, colores disponibles y apariencia general. OnlyBordados conserva la muestra aprobada o su evidencia como referencia de producción.
- Los ajustes solicitados antes de aprobar se evalúan dentro del proceso de muestra y se informa si modifican el alcance.
- Los cambios pedidos después de aprobar pueden exigir una nueva muestra, materiales o programación, con el ajuste de valor y plazo previamente informado.
- En una repetición se debe confirmar si continúa vigente la muestra anterior. Un cambio de prenda, tela, tamaño, color, ubicación o archivo puede requerir una nueva validación.
5. Variaciones razonables de textiles y bordado
Las telas, hilos y prendas son materiales físicos. Su textura, elasticidad, espesor, tono y respuesta a la aguja pueden variar entre referencias o lotes. Además, el color visto en una pantalla depende del dispositivo y no reproduce de forma exacta el hilo o la tela.
Por esa naturaleza pueden existir diferencias menores y razonables de tono, textura, tensión, relieve o posición entre unidades, siempre que el conjunto conserve la identidad, funcionalidad y calidad de la muestra y las especificaciones aprobadas. Estas variaciones inherentes no constituyen por sí solas un defecto.
Sí se evaluará como posible defecto cualquier desviación material frente a la muestra o el pedido, como errores de texto, cantidades incorrectas, daño atribuible a producción, ubicación sustancialmente distinta o una ejecución que comprometa el uso esperado. Esta cláusula no limita las garantías legales.
6. Plazos y capacidad de producción
El plazo aplicable es el confirmado para cada pedido. Comienza cuando se hayan completado las condiciones necesarias: aceptación de la cotización, entrega de información y materiales, aprobación de la muestra y pago que se haya acordado para iniciar.
Las fechas están sujetas a la disponibilidad de prendas e insumos, cantidad y complejidad, capacidad de producción, cambios del cliente y modalidad de entrega. El plazo habitual anunciado en el sitio no sustituye la fecha de la cotización.
Si surge una novedad que razonablemente pueda afectar la fecha, OnlyBordados informará al cliente y propondrá una actualización. Hechos ajenos al control razonable, como interrupciones de transporte, falta sobrevenida de materiales o eventos de fuerza mayor, pueden requerir reprogramación; esto no elimina los derechos que correspondan ni impide buscar una solución acordada.
7. Pagos acordados y facturación
El valor, medio, fecha y condiciones de pago son los indicados en la cotización, orden de compra o acuerdo escrito. El cliente debe usar únicamente los datos de pago confirmados por un canal oficial de OnlyBordados y conservar el soporte. La producción o entrega puede condicionarse al pago previsto para esa etapa, pero no se aplicarán porcentajes o cobros no informados.
OnlyBordados emite facturación electrónica cuando corresponde al pedido. El cliente debe entregar de forma exacta y oportuna los datos requeridos y revisar el documento. Las solicitudes de corrección deben señalar el pedido, el dato que debe ajustarse y su soporte; se atenderán conforme a las reglas de facturación aplicables.
Cualquier impuesto, retención, costo de entrega u otro concepto debe aparecer en la cotización o documento correspondiente. Si una entidad opera mediante orden de compra o procedimiento administrativo, las condiciones especiales deben acordarse antes de aceptar el pedido.
8. Entrega y recepción
La modalidad, destino, costo y fecha de entrega se definen en la cotización o durante la coordinación del pedido. El cliente debe suministrar una dirección completa, un contacto disponible y las restricciones de acceso relevantes. También debe asegurar que una persona autorizada pueda recibir.
Al recibir, se recomienda revisar el estado exterior del empaque, el número de piezas y las referencias que sea razonable verificar. Una diferencia o daño visible debe informarse tan pronto se detecte, con el número o identificación del pedido, una descripción y evidencia útil. Esto facilita la trazabilidad y no reduce los plazos ni derechos establecidos por la ley.
Cuando se utilice una transportadora, OnlyBordados facilitará la información disponible y colaborará en la gestión de una novedad según el alcance acordado y las responsabilidades aplicables. Un cambio de dirección, ausencia del receptor o nueva entrega puede modificar tiempos o costos si se informa y acepta previamente.
9. Garantía por defectos de producción
OnlyBordados atiende defectos atribuibles a su producción. Pueden incluir, según la evaluación técnica, una diferencia material frente a la muestra aprobada, errores de ejecución, piezas dañadas durante el proceso, cantidades incorrectas o fallas de acabado que impidan el uso razonable del producto.
Para solicitar revisión, el cliente debe contactar a OnlyBordados tan pronto detecte la novedad y dentro del término legal aplicable, identificar el pedido, describir el problema, aportar fotografías cuando sean útiles y conservar las piezas para inspección. OnlyBordados analizará la causa y dará una respuesta por el canal informado.
Cuando la garantía proceda, se definirá la solución legal y técnicamente adecuada, que puede comprender corrección, reparación, reproceso, reposición o devolución del valor correspondiente, según el caso. No se fija una respuesta idéntica para todas las situaciones porque depende del defecto, el producto y la etapa del pedido.
La garantía no cubre desgaste normal, uso o lavado contrario a los cuidados de la prenda, alteraciones de terceros, datos o artes erróneos aprobados por el cliente, defectos preexistentes del material aportado ni variaciones textiles razonables. Esta exclusión no aplica cuando la actuación de OnlyBordados haya causado o agravado el problema.
10. Naturaleza de los productos personalizados
Cada trabajo se fabrica o modifica con logos, textos, tallas, colores, cantidades y ubicaciones elegidos para el cliente. Por esa naturaleza, una vez aprobada la muestra e iniciada la producción no siempre es posible cancelar, cambiar o destinar los productos a otra persona.
Las solicitudes de cambio o cancelación se revisan caso por caso, teniendo en cuenta el avance real, los materiales comprometidos y las obligaciones ya ejecutadas. No existe un cambio automático por preferencia personal o por un dato que el cliente aprobó correctamente representado en la muestra.
11. Logos, archivos y autorización de portafolio
Derechos sobre el material entregado
El cliente conserva los derechos que tenga sobre sus logos, nombres, diseños y demás archivos. Al entregarlos, declara que es titular o que cuenta con autorización suficiente para reproducirlos en el pedido y concede a OnlyBordados un permiso limitado para revisarlos, adaptarlos técnicamente, preparar muestras y producir las unidades acordadas.
La entrega de un archivo no transfiere su propiedad a OnlyBordados. La digitalización o adaptación para máquina tampoco otorga a OnlyBordados derechos sobre la marca original. El cliente debe responder por la legitimidad del material que suministra y comunicar de inmediato cualquier restricción de uso.
Uso de trabajos en portafolio
OnlyBordados solicitará autorización antes de publicar fotografías del trabajo, el nombre del cliente o su logo en el portafolio, sitio, redes o material comercial. La autorización debe ser previa y separada del simple encargo de producción; negarla no afecta la prestación del servicio.
El alcance de la autorización puede indicar qué material puede mostrarse y en qué medios. El titular puede solicitar que cese un uso futuro por los canales de contacto, sin perjuicio de materiales ya producidos, obligaciones existentes y demás límites aplicables. El tratamiento de datos personales se explica en la política de privacidad.
12. Contacto, interpretación y cambios
Las dudas, novedades de entrega, solicitudes de garantía o aclaraciones de factura pueden enviarse a gerenciaonlybordados@gmail.com, al WhatsApp 301 277 6026, al fijo 604 501 8981 o presentarse en Calle 44 #73-33, Laureles-Estadio, Medellín.
Estos términos se interpretan conforme a las normas aplicables en Colombia. Ninguna disposición pretende excluir derechos imperativos de consumidores, clientes o titulares de datos. Si una cláusula no puede aplicarse, las demás continúan vigentes en lo que resulte jurídicamente posible.
OnlyBordados puede actualizar estos términos y publicará la nueva versión con su fecha de vigencia. Una actualización no cambia de forma retroactiva una cotización o pedido ya aceptado, salvo acuerdo válido entre las partes o exigencia legal.