Esta política se adopta de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas que regulan la protección de datos personales. Se aplica a la información que una persona entrega a OnlyBordados por el sitio, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, de manera presencial o durante una relación comercial.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento opera bajo el nombre comercial OnlyBordados. Desde Medellín atiende solicitudes de bordado, dotaciones, muestras, producción, entrega y servicio posterior.
- Dirección
- Calle 44 #73-33, Laureles-Estadio, Medellín, Antioquia
- Correo electrónico
- gerenciaonlybordados@gmail.com
- Teléfono fijo
- (604) 501 8981
- (+57) 301 277 6026
2. Datos que tratamos y cómo los obtenemos
Tratamos únicamente la información pertinente para responder una solicitud o ejecutar el servicio acordado. Según el canal y la etapa del pedido, puede incluir:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, número asociado a WhatsApp, correo, empresa y ciudad.
- Datos del proyecto, como servicio, cantidades, tallas, fecha deseada, dirección de entrega, observaciones, archivos, logos, fotografías y especificaciones técnicas.
- Información comercial y operativa de cotizaciones, aprobaciones, pagos acordados, pedidos, entregas, garantías y comunicaciones relacionadas.
- Datos necesarios para facturación y soportes contables cuando el cliente solicita o requiere esos documentos.
- Constancias de autorizaciones, peticiones, consultas, reclamos o decisiones sobre el uso de trabajos en el portafolio.
La información proviene directamente del titular, de una persona autorizada por este o de la organización para la cual actúa. OnlyBordados no solicita datos sensibles para cotizar. Si un proyecto exige información especial, se explicará su necesidad y el carácter facultativo de suministrarla cuando corresponda.
3. Cómo funciona el formulario del sitio
Al pulsar el botón del formulario se abre WhatsApp con un texto prellenado. La persona puede revisarlo antes de enviarlo. Al abrir ese enlace, el contenido incorporado en la dirección y los datos técnicos de la conexión pasan a la infraestructura de WhatsApp/Meta; si la persona envía el mensaje, WhatsApp/Meta también procesa los datos de su cuenta y la conversación conforme a sus propias condiciones y políticas.
El sitio no instala cookies ni tiene herramientas de analítica activas. El código local puede generar eventos técnicos dentro del navegador para soportar la interfaz, pero en la versión vigente no existe una herramienta de analítica conectada que los reciba. El proveedor que aloja el sitio puede tratar datos técnicos indispensables para entregar y proteger el servicio, como dirección IP, fecha, recurso solicitado y tipo de navegador, de acuerdo con su configuración de seguridad y registros.
4. Finalidades del tratamiento
OnlyBordados utiliza los datos para finalidades relacionadas directamente con la solicitud y la relación comercial:
- Responder preguntas, preparar cotizaciones y verificar disponibilidad, materiales, cantidades, alcance y tiempos.
- Revisar archivos y logos, elaborar adaptaciones técnicas o muestras y registrar su aprobación.
- Gestionar pedidos, comunicaciones de servicio, condiciones de pago acordadas, producción, control de calidad, entrega y atención de garantías.
- Emitir facturas, soportes, órdenes y registros contables, y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
- Atender consultas, reclamos, solicitudes sobre datos personales y controversias relacionadas con el servicio.
- Prevenir usos indebidos de los canales y mantener la seguridad, continuidad y evidencia operativa de las comunicaciones.
- Publicar fotografías, logos, nombres o resultados en el portafolio únicamente cuando exista autorización previa para ese uso.
No se utilizarán los datos para finalidades incompatibles con las informadas. El contacto promocional no se presume por el solo hecho de pedir una cotización y requerirá la autorización que resulte aplicable.
5. Autorización y fundamento
El tratamiento se apoya, según el caso, en la autorización previa, expresa e informada del titular; en las gestiones necesarias para atender su solicitud o ejecutar el pedido aceptado; y en el cumplimiento de deberes legales, contables, contractuales o de protección de derechos.
La autorización puede constar por escrito, mediante el formulario, en una conversación de WhatsApp o correo, por una conducta inequívoca o por otro medio que permita consultarla posteriormente. No se requiere autorización en los eventos exceptuados por la ley. Cuando una persona suministra datos de otra, declara contar con facultad para hacerlo y debe haberle informado este tratamiento.
6. Encargados, terceros y servicios externos
OnlyBordados no vende ni alquila datos personales. Puede transmitir o comunicar la información estrictamente necesaria a proveedores que apoyan la operación o cuando exista autorización, obligación legal o necesidad para ejecutar el pedido.
WhatsApp y Meta
Los enlaces y el formulario abren WhatsApp. Meta y las entidades que operan WhatsApp procesan la conexión, el número o perfil del usuario, el texto prellenado y la conversación bajo sus propias políticas. Su infraestructura puede estar ubicada fuera de Colombia. El uso de este canal es voluntario; también están disponibles el correo, el teléfono fijo y la atención en la dirección indicada.
OpenStreetMap
Las páginas de inicio y contacto incorporan un mapa de OpenStreetMap. Cuando el navegador carga ese mapa, se conecta directamente con los servidores de OpenStreetMap, que pueden recibir la dirección IP y otros datos técnicos de la solicitud conforme a sus propias políticas. Esta página de privacidad no incorpora el mapa.
Operación del pedido
Cuando sea necesario, pueden intervenir proveedores de alojamiento, soporte tecnológico, facturación, contabilidad, pagos o transporte. Reciben solo los datos requeridos para su función y deben tratarlos conforme a las instrucciones, acuerdos aplicables y deberes legales. La información también podrá entregarse a autoridades competentes que la soliciten de manera válida.
7. Conservación y eliminación
Los campos escritos en el formulario no quedan almacenados por el sitio. Una vez la persona abre o envía el mensaje, la conversación puede permanecer en WhatsApp y en los registros de atención de OnlyBordados durante el tiempo necesario para responder, dar continuidad a la cotización, ejecutar el pedido y atender garantías o reclamaciones.
Los documentos de pedidos, pagos, entrega, facturación y contabilidad se conservan durante los periodos exigidos por la normativa aplicable. Los archivos técnicos y logos se mantienen mientras resulten necesarios para el pedido, sus repeticiones autorizadas o la defensa de derechos. El material de portafolio se utiliza durante la vigencia de la autorización correspondiente.
Cuando termina la finalidad y no existe un deber legal o contractual de conservación, la información se elimina, anonimiza o bloquea de forma razonable. Una solicitud de supresión no obliga a borrar datos que deban conservarse por ley, para ejecutar una obligación pendiente o para formular, ejercer o defender reclamaciones.
8. Derechos de los titulares y canales
El titular puede ejercer los derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012, entre ellos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos y acceder gratuitamente a ellos en los términos legales.
- Presentar consultas o reclamos, pedir la supresión y revocar la autorización cuando proceda.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante OnlyBordados.
Las solicitudes pueden enviarse al correo gerenciaonlybordados@gmail.com, por WhatsApp al 301 277 6026, por teléfono al 604 501 8981 o presentarse en Calle 44 #73-33, Laureles-Estadio, Medellín.
Para poder responder, la solicitud debe identificar al titular o a su representante, describir el derecho que desea ejercer, indicar un canal de respuesta y aportar los soportes pertinentes. Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en un máximo de quince días hábiles, contados según las reglas legales. Si se requiere una ampliación, se informarán el motivo y la nueva fecha dentro de los límites previstos por la ley.
9. Seguridad y datos de menores
Medidas de seguridad
OnlyBordados aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para limitar el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación de información. El acceso se restringe a quienes lo necesitan para atender la solicitud o ejecutar el pedido. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta; por eso se revisan los incidentes y, cuando corresponda, se adoptan acciones de contención, corrección y comunicación.
No envíes contraseñas, datos financieros completos, información médica ni otros datos sensibles por el formulario o por WhatsApp. Para pagos utiliza únicamente el medio confirmado directamente en la cotización o comunicación oficial.
Niños, niñas y adolescentes
El sitio y los servicios no están dirigidos a menores de edad. OnlyBordados no busca recolectar conscientemente sus datos. Si un proyecto requiere información de un menor, deberá suministrarla y autorizarla su representante legal, respetando su interés superior y su derecho a ser escuchado. Si se detectan datos entregados sin autorización válida, se bloquearán o eliminarán cuando no exista un deber legal de conservarlos.
10. Cambios a esta política
OnlyBordados puede actualizar esta política para reflejar cambios en sus canales, servicios o deberes legales. La versión vigente se publicará en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si un cambio modifica de forma sustancial una finalidad autorizada, se informará por un medio razonable y se solicitará una nueva autorización cuando la ley lo exija.
Para asuntos comerciales consulta también los términos y condiciones. Si tienes una pregunta sobre esta política, utiliza cualquiera de los canales de contacto.